2019.06.22

Pixel3の購入に、手こずっている話

ヤマバヤシタカシ

先日、オーダーしたが、今なお手元に届いていないという・・・

それだけでなく、お金が返ってきている始末・・・

http://haiparasan.com/?p=3146

Googleストアのヘルプデスクに問い合わせたら、

カード会社の指示により、返金しましたとのこと。

「意味がわからん・・・」と思ったが、

住信SBIネット銀行のデビットカードで決済したので、

昼休みに電話を入れてみた。

すると今度は、Googleストアからの指示で、取り消しを入れましたとのこと。

というか、私たち（SBIの方）には、そんな取り消しを入れられるはずがないとのことで、

確かに、言われてみれば、納得である。

そこで、もう一度、Googleストアのヘルプデスクに繋いでみた。

（以下、転記）

お客様

いつもお世話になっております。
Google サポートチームでございます。

先程はご多忙な中、チャットサポートよりお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。
また、この度はご注文の件につきましてご心配おかけしております。

改めまして確認いたしましたところ、まだご注文のキャンセルは確定されていない状況でございました。
まず、商品代金は商品が発送される際に請求がかかります。
しかし弊社のシステムで、引き落とし前の承認枠として一時的に請求をかけております。
その請求は仮の請求のため、クレジットカードであれば実際に口座から引き落としが掛かる前にキャンセルされる仕組みでございますので、代金はかかりません。

しかしながらデビットカードの場合はカードの性質上仮の請求でも即時引き落としがかかります。
今回一度引き落とされたとのことでございましたが、ご利用いただいたカードはデビットカードでしたでしょうか。
その場合は上記に該当いたしますので発送前に引き落としや返金が行われます。
大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

現状、仮請求の段階で二度カード会社起因で承認が取れていない記録がございました。
その後、一度仮請求が成功し承認が取れている状況でございます。
承認は一定期間で解除されるため、解除のときに仮請求分の代金が返金されたようでございます。
※ カード会社の「 Google からのキャンセル指示」とはおそらくこちらのことかと存じます。
ご注文自体のキャンセルではなく、一時的な承認枠のキャンセルでございます。

その後もう一度承認のため仮請求をかけるところ、再びカード会社起因で請求がかけられず不承認になっているようでございます。

キャンセルの確定まではされておらず、現段階でカード情報を変更していただいたり、カード会社起因とされる原因の特定と改善を行っていただければ、ご注文の処理が進むかと存じます。
多くある原因は、承認分の枠の確保ができないことや、海外の注文のためセキュリティ上の問題で承認がかけられないことがございます。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、今一度カード会社へ請求がかけられない原因をご確認をいただくか、別のカードでお試しいただきますようお願いいたします。